¿Recepta es un producto distinto a Swiftlee?
No. Recepta es Swiftlee Front Desk configurado para clínicas: modo HIPAA activo desde el primer día, plantillas de admisión para consultorios, reglas de triage que tú defines y la misma recepcionista bilingüe con IA y respaldo humano. Mismo portal, mismos precios, mismo equipo.
¿La IA da consejo médico o habla de tratamientos?
Nunca. Responde con la información que tú le das: procedimientos que ofreces, horarios, seguros, qué traer a la cita. Para cualquier tema clínico toma un mensaje. Solo habla de precios o de si alguien es candidato si tú los publicas; si no, le dice al paciente que la clínica lo confirma en la consulta.
¿Qué pasa en una llamada de emergencia?
Tú defines las reglas. Por defecto, en líneas médicas se indica al paciente llamar al 911 o acudir a la sala de urgencias más cercana y se avisa a tu contacto de guardia. En dental, una inflamación severa que afecte la respiración va directo a la instrucción de urgencias.
¿Firman un BAA?
Sí, el Business Associate Agreement está disponible en los planes que lo incluyen. El modo HIPAA está activo por defecto en toda cuenta de clínica: admisión con el mínimo necesario, sin PHI en correos ni SMS de notificación, y cierre de sesión del portal a los 15 minutos sin actividad.
Nuestros pacientes llaman desde Estados Unidos, pero la clínica está en México. ¿Funciona?
Sí. Recibes un número de Estados Unidos al que tus pacientes llaman y escriben sin costo internacional, contestado en inglés o español sin transferencias. Tu línea de siempre se queda igual: solo la desvías al número de Swiftlee.
¿Y si un paciente pide un procedimiento que no ofrecemos?
La recepcionista le dice con claridad que tu clínica no lo ofrece, toma su nombre y teléfono para que tu equipo le oriente, y registra lo que pidió. Esas solicitudes las ves en tu portal, así sabes qué te están pidiendo los pacientes que hoy estás dejando ir.
¿Qué hace el respaldo humano?
Cuando la IA se encuentra con algo que no debe manejar sola — un paciente molesto, una cita complicada, una situación urgente — la llamada pasa a un agente bilingüe capacitado, no al buzón de voz. Las dos partes de la llamada quedan en una sola transcripción.
¿Cuánto tarda la configuración?
Menos de una hora. Nos dices tus procedimientos, horarios, seguros, reglas de emergencia y lo que la IA nunca debe decir. Activamos tu número, desvías tu línea y las primeras llamadas aparecen en tu portal el mismo día.
